1. Pemeriksaan Produk Saat Diterima

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi produk saat barang diterima. Pastikan jenis produk, ukuran, jumlah, dan kondisi fisik sesuai dengan pesanan.

2. Produk yang Dapat Diklaim

Pengembalian atau klaim dapat diajukan apabila produk yang diterima berbeda dari pesanan, terdapat kesalahan ukuran dari pihak kami, atau produk mengalami kerusakan sebelum diterima pelanggan.

3. Produk Custom

Untuk produk custom ukuran, pengembalian tidak dapat dilakukan apabila produk sudah dibuat sesuai ukuran dan spesifikasi yang disetujui pelanggan sebelumnya.

4. Batas Waktu Klaim

Klaim pengembalian sebaiknya diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan foto atau video kondisi produk sebagai bukti.

5. Syarat Kondisi Produk

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus dalam kondisi belum digunakan, tidak kotor, tidak rusak karena pemakaian, dan masih dalam kondisi layak pengecekan.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian akan disesuaikan dengan penyebab klaim. Jika kesalahan berasal dari pihak Surya Foam, kami akan membantu proses penyelesaiannya sesuai kesepakatan.

7. Cara Mengajukan Klaim

Silakan hubungi admin Surya Foam melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, nama pemesan, foto/video produk, dan penjelasan kendala.